Technicien support N1 / Help Desk Level 1
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Location
Montreal
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Sector:
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Job Type:
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Contact:
Amira Popat
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Job Reference:
4055
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Published:
over 1 year ago
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Expiry date:
2019-06-12
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Start Date:
2019-05-17
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En tant que Technicien dans notre équipe de Services Gérés, tu seras amené à faire du support technique de niveau 1 multi-clients. Le support s’effectue à distance à partir de notre bureau situé au centre-ville de Montréal! Nous recherchons une personne dynamique, qui possède un bon esprit d’équipe! Nous apportons une assistance à des clients d'envergures au Canada dans des domaines tels que financiers, l’industrie pharmaceutique, des organisations mondiales, des universités et le commerce de détail.
Principales responsabilités :
- Effectuer du support technique à distance de premier niveau
- Effectuer la vérification des différentes chaines de production à travers un système d ordonnanceur (Scheduler).
- Prendre action selon la documentation et les procédures fournies pour s’assurer que l’exécution des chaines est complétée avec succès et sans impact pour le client.
- Exécuter de nouvelles tâches qui seront demandées (ex; changement dans les cédules, relance de cédule);
- Documenter les tickets et les procédures opérationnelles dans la plateforme ServiceNow;
- Rédiger le rapport de quart pour les équipes de jour;
Spécialisations techniques
- Bonne connaissance d'Active Directory (AD, DNS, DHCP);
- Bonne connaissance de l'environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base);
- Très bonne connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server);
- Expérience de soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc.
- Connaissance réseaux, LAN, WAN et Wifi;
- Connaissance des ordonnanceurs tel que Tidal scheduler, Tidal transporter ou tout autre ordonnanceur (un atout important);
- Connaissance du matériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout);
- Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow (un atout);
Critères généraux
- Bilingue*** anglais, français
- Etre 100% disponible pour des horaires de jour, soir, nuit et weekend***
- Expérience en soutien technique bureautique / infrastructure
- Un salaire compétitif
- Un environnement de travail humain
- Des bureaux modernes et fraîchement rénovés
- Un lieu de travail à 2 minutes du métro Place des Arts
- Un Club Social qui organise une foule d’évènements
- Des douches sur place, salle de sport et rack pour ton vélo