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Technicien support N1 / Help Desk Level 1

Technicien support N1 / Help Desk Level 1

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Permanent

  • Contact:

    Amira Popat

  • Job Reference:

    4055

  • Published:

    4 months ago

  • Expiry date:

    2019-06-12

  • Start Date:

    2019-05-17

  • :

    #

En tant que Technicien dans notre équipe de Services Gérés, tu seras amené à faire du support technique de niveau 1 multi-clients. Le support s’effectue à distance à partir de notre bureau situé au centre-ville de Montréal! Nous recherchons une personne dynamique, qui possède un bon esprit d’équipe! Nous apportons une assistance à des clients d'envergures au Canada dans des domaines tels que financiers, l’industrie pharmaceutique, des organisations mondiales, des universités et le commerce de détail.

Principales responsabilités :

  • Effectuer du support technique à distance de premier niveau
  • Effectuer la vérification des différentes chaines de production à travers un système d ordonnanceur (Scheduler).
  • Prendre action selon la documentation et les procédures fournies pour s’assurer que l’exécution des chaines est complétée avec succès et sans impact pour le client.
  • Exécuter de nouvelles tâches qui seront demandées (ex; changement dans les cédules, relance de cédule);
  • Documenter les tickets et les procédures opérationnelles dans la plateforme ServiceNow;
  • Rédiger le rapport de quart pour les équipes de jour;

Spécialisations techniques

  • Bonne connaissance d'Active Directory (AD, DNS, DHCP);
  • Bonne connaissance de l'environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base);
  • Très bonne connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server);
  • Expérience de soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc.
  • Connaissance réseaux, LAN, WAN et Wifi;
  • Connaissance des ordonnanceurs tel que Tidal scheduler, Tidal transporter ou tout autre ordonnanceur (un atout important);
  • Connaissance du matériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout);
  • Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow (un atout);

Critères généraux

  • Bilingue*** anglais, français
  • Etre 100% disponible pour des horaires de jour, soir, nuit et weekend***
  • Expérience en soutien technique bureautique / infrastructure
  • Un salaire compétitif
  • Un environnement de travail humain
  • Des bureaux modernes et fraîchement rénovés
  • Un lieu de travail à 2 minutes du métro Place des Arts
  • Un Club Social qui organise une foule d’évènements
  • Des douches sur place, salle de sport et rack pour ton vélo