En tant que Technicien dans notre équipe de Services Gérés, tu seras amené à faire du support technique de niveau 1 multi-clients. Le support s’effectue à distance à partir de notre bureau situé au centre-ville de Montréal! Nous recherchons une personne dynamique, qui possède un bon esprit d’équipe! Nous apportons une assistance à des clients d'envergures au Canada dans des domaines tels que financiers, l’industrie pharmaceutique, des organisations mondiales, des universités et le commerce de détail.

Principales responsabilités :

• Effectuer du support technique à distance de premier niveau
• Effectuer la vérification des différentes chaines de production à travers un système d ordonnanceur (Scheduler).
• Prendre action selon la documentation et les procédures fournies pour s’assurer que l’exécution des chaines est complétée avec succès et sans impact pour le client.
• Exécuter de nouvelles tâches qui seront demandées (ex; changement dans les cédules, relance de cédule);
• Documenter les tickets et les procédures opérationnelles dans la plateforme ServiceNow;
• Rédiger le rapport de quart pour les équipes de jour;

Spécialisations techniques

• Bonne connaissance d'Active Directory (AD, DNS, DHCP);
• Bonne connaissance de l'environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base);
• Très bonne connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server);
• Expérience de soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc.
• Connaissance réseaux, LAN, WAN et Wifi;
• Connaissance des ordonnanceurs tel que Tidal scheduler, Tidal transporter ou tout autre ordonnanceur (un atout important);
• Connaissance du matériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout);
• Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow (un atout);

Critères généraux

• Bilingue*** anglais, français
• Etre 100% disponible pour des horaires de jour, soir, nuit et weekend***
• Expérience en soutien technique bureautique / infrastructure
• Un salaire compétitif
• Un environnement de travail humain
• Des bureaux modernes et fraîchement rénovés
• Un lieu de travail à 2 minutes du métro Place des Arts
• Un Club Social qui organise une foule d’évènements
• Des douches sur place, salle de sport et rack pour ton vélo