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Technicien informatique en Gestion des Accès (blingue: anglais et français)

Technicien informatique en Gestion des Accès (blingue: anglais et français)

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Itzel Cuevas

  • Job Reference:

    4936

  • Published:

    3 months ago

  • Expiry date:

    2019-12-02

  • Start Date:

    2019-12-09

  • :

    #

Relevant de la direction Gestion des Accès, la fonction T2 - Technicien en Gestion des Accès est responsable de traiter l’ensemble des demandes reçues par l’outil de billetterie afin de créer des accès utilisateurs aux services fournis par le client.
 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Modification compte AD (ajout/retrait répertoires etc.)
Ajout, retrait et modification de rôle dans IAM/OIM
Octroyer les accès nécessaires selon les normes, les politiques établies et les consignes de sécurité aux diverses applications supportés par ce secteur;
Vérifier les demandes effectuées par les partenaires afin d’assurer la cohérence et la faisabilité de celle-ci;
Établir et maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction de la clientèle en assurant un service personnalisé et un travail de qualité;
Identifier les problématiques opérationnelles et faire des recommandations pour optimiser les processus et procédure tout en assurant de livrer un service de qualité à nos utilisateurs;
Informer le chef d’équipe et/ou la gestion des difficultés dans la livraison du service et proposer des actions/solutions afin d'optimiser la livraison du service;
Se tenir au courant des développements et changements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels et développer ses compétences et connaissances de manière à accroître son autonomie professionnelle;
Être imputable des informations transmises aux diverses équipes d’exécution afin d’assurer une livraison des services rapides et sans impact négatif aux utilisateurs.


Plus spécifiquement, vous aurez à :

Valider, analyser et modifier s’il y a lieu la documentation technique reçue;
Documenter les interventions dans le système de billetterie en indiquant toute communication avec les utilisateurs (Verbale et écrite);
Participer à différentes initiatives de réduction de coûts
Escalader au niveau supérieur les situations critiques
S’assurer du respect du processus et des directives
Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI et les fournisseurs
Assister les membres de l’équipe lors de situations plus complexes;
Prendre contact avec les requérants lors d’information manquante afin de bien compléter le travail requis et réduire les appels au centre de support TI;
Participer dans divers projets lors de coordination ou d’exécution de travail pour tout ce qui a trait à la sécurité de l’information des comptes (gestion des identités), accès aux applications, Exchange et AD.


EXIGENCES


Diplôme d’étude collégial de trois ans ou expérience pertinente connexe au secteur d’activité
Connaissance de base d’ITIL souhaitable
Connaissance approfondie des technologies de l’information et des environnements technologiques
Capacité à prioriser et à gérer les urgences est requise
Habileté à faire des suivis et à questionner les méthodes de travail
Habilité à communiquer verbalement et par écrit
Approche de travail orientée client (Tapis Rouge)
Initiative, autonomie, jugement et relation interpersonnelle
Habileté à travailler en équipe
Connaissances avancées des applications bureautiques et opérationnelles (Active Directory, MS Office, Exchange, O365, etc)
Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais
Connaissance des applications suivantes: Les applications SSPE, trésorerie, SOX, HPAM, etc.
Avoir un bon sens de l’analyse