Relevant du responsable au service à la clientèle informatique, le poste consistera à fournir aux utilisateurs une assistance téléphonique rapide et courtoise en ce qui concerne les incidents et les demandes de service, de manière à fournir un service de dépannage adéquat.

De plus, la personne va devoir assurer la réception des appels afin de fournir le diagnostic préliminaire de l’incident signalé;

Résoudre les problèmes techniques de premier niveau;

Transférer les appels et les demandes au support de second niveau et / ou au service approprié, le cas échéant;

S'assurer que les appels et les demandes sont suivis jusqu'à résolution.

De plus, la personne va devoir effectuer les suivis et la clôture de l'incident sont notifiés à l'utilisateur / client.

Profil: être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en technologie de l'information ou d'un AEC; avoir au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire;

La connaissance d'un logiciel de demande d'incident ou de demande de service est nécessaire (ex : Easy Vista comme système SRQ); connu pour votre capacité à écouter et à entrer des données simultanément; faire preuve de ponctualité et tenir un bon registre des présences; disponible pour un horaire de travail variable; Parlée et écrire, l'anglais et le français sont essentiels; Vous êtes disponible pour travailler les jours fériés.