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Technicien en assistance technique

Technicien en assistance technique

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Youssef Bansar

  • Job Reference:

    4575

  • Published:

    2 months ago

  • Expiry date:

    2019-09-19

  • Start Date:

    2019-10-07

  • :

    #

Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle dans un poste de support technique de niveau 1 et 2.

En cas de non-respect de cet élément de conformité, la candidature sera automatiquement rejetée.

Assurer le service aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec le réseau informatisé, les équipements informatiques ou requérant une demande d’information;
 Effectuer l’enregistrement des rapports de problèmes;
 Installer au besoin des logiciels;
 Fournir l’assistance technique requise auprès des usagers pour les volets fonctionnels et opérationnels des systèmes d’exploitation (Windows, Office, Office 365 et autres logiciels d’utilisation courante ainsi que pour des applications spécialisées);
 Intervenir lors d’installation de poste ou de remplacement d’équipement défectueux;
 Gérer les demandes de service de 1er et 2e niveau, des demandes de service par requête de type opérationnel, des demandes d'information et des demandes d’accès informatiques;
 Assurer le soutien des systèmes de téléphonie, des appareils multifonctions ou des autres systèmes d'exploitation et d'applications en usage à Loto-Québec.

echnicien en assistance technique
Critères et facteurs
Pondération
Critères
Facteurs
Connaissances et expérience
 Connaissance de la téléphonie IP et d’appareils multifonctions;
 Connaissance des environnements PC;
 Connaissance d’un système de gestion des incidents;
 Connaissance générale en réseautique;
 Expérience en exploitation, particulièrement en soutien aux opérations;
 Posséder de très bonnes connaissances des environnements matériels et logiciels courants des divers postes de travail, comme :
o Microsoft Office 2010 et Office 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, MS-Project);
o Bureautique (Windows, Active Directory et autres applications courantes ou spécialisées).
50 %
Aptitudes du conseiller
 Autonomie et initiative;
 Bonne capacité pédagogique;
 Capacité d’’analyse et de résolution de problèmes;
 Esprit d’équipe;
 Orientation service client;
 Gestion du temps et des priorités;
 Maîtrise de soi en situation de stress;
 Tact et diplomatie.