W1siziisimnvbxbpbgvkx3rozw1lx2fzc2v0cy9gecbjbm5vdmf0aw9uig5ldy9qcgcvymfubmvylwrlzmf1bhquanbnil1d

Technicien Centre D'appel

Technicien Centre D'appel

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Youssef Bansar

  • Job Reference:

    5486

  • Published:

    5 months ago

  • Expiry date:

    2020-05-14

  • Start Date:

    2020-06-02

  • :

    #

Relevant du Directeur, Centre de contact et support bureautique, vous devrez répondre aux appels et courriels reçus des clients le plus rapidement possible. Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients.

 

Responsabilités

  • Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un courriel ou un contact direct) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes);
  • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d’articles de base de connaissances sur le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes;
  • Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication);
  • Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l’outil de gestion des incidents (système de billetterie);
  • Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances;
  • Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin.

 

  • EXIGENCES

 

  • 1 à 3 années d'expérience pertinente, dont au moins un an d’expérience dans un centre de service technique ;
  • A occupé un rôle similaire dans les dernières années;
  • Expérience démontrée dans un contexte similaire;
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10
  • Bonne connaissance de la suite Office 365;
  • Connaissances de ITSM, un atout;
  • Excellente expérience en service à la clientèle.

 

COMPÉTENCES (COMPORTEMENTS, HABILETÉS)

 

  • Habiletés à effectuer plusieurs tâches en parallèle
  • Être capable de travailler sous pression
  • Savoir communiquer efficacement
  • Autonomie, initiative
  • Travail d’équipe
  • Rigueur