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PCO

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Project Coordinator (PCO)

  • Job Type:

    Permanent

  • Contact:

    Sovat Chea

  • Job Reference:

    4709

  • Published:

    about 1 month ago

  • Expiry date:

    2020-10-08

  • Start Date:

    2019-10-09

  • :

    #

 

  • Conseiller les Directeurs de comptes, les « Primary Technical Contact », les gestionnaires relativement au suivi et à l'efficience de tous les comptes services gérés ServiceNow.
  • Assurer les liens entre les différentes parties prenantes de façon à assurer le suivi et l'efficience des projets à venir et en cours pour les comptes services gérés ServiceNow
  • Effectuer les arrimages et les interdépendances avec les autres projets ou billets par comptes services gérés.
  • Élaborer, produire et analyser des indicateurs de performance relatifs au suivi budgétaire (banque d’heures) , échéancier et ressources. Anticiper les enjeux et les tendances, proposer des solutions et en assurer la mise en application, le cas échéant
  • Préparer un bilan mensuel interne de l’avancement des comptes ainsi que les enjeux à venir.
  • Élaborer, produire et diffuser des présentations, des statistiques, des rapports ou autre documentation destinée aux différents comités et instances décisionnelles.
  • Agir à titre de personne-ressource relativement à l'utilisation des différents rapports.
  • Assurer la mise à jour des documentations, des registres de livrables et des approbations requises.
  • Collaborer à l’amélioration et l’automatisation (RPA) des processus d’analyse d’indicateur de performance des comptes services gérés
  • Mise à jour de la documentation de gouvernance des clients services gérés
  • Effectuer certaines tâches administratives, telles que la réservation de réunions, la rédaction de procès-verbaux, la préparation de présentations et de documentation, la réalisation d'un audit interne pour valider le processus SDLC fourni par les équipes
  • Envoyer des communiqués d’annonces globales aux clients services gérés (nouveautés/évènements/absences)
  • Proposition d’améliorations potentielles
  • Exercer un rôle de vigie quant aux meilleures pratiques en gestion de projets et gestion des heures
  • Préparation de graphiques, tableaux pivot pour des présentations au niveau de la direction

 

Exigences :

  • Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de PCO ou équivalent.
  • Expérience pertinente – en gestion de projet ou gestion de compte.
  • Expérience sur la plateforme ServiceNow ou autres billetteries PaaS équivalents.
  • Connaissance dans la gestion des incidents, la gestion des demandes de service, la gestion des problèmes, la gestion des modifications et la gestion de la configuration
  • Connaissance d’Excel avancé (tableaux pivot).
  • Connaissance de SharePoint et autres outils de collaboration Microsoft.
  • Utilisation de MS Visio et Projet dans le cadre de ses responsabilités.
  • Connaissance des indicateurs de performance clé en gestion de compte.
  • Baccalauréat ou équivalence.
  • Certification fondations ITIL (un atout).