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Technicien Niveau 1

Technicien Niveau 1

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Jordan Sivagnanasuntharam

  • Job Reference:

    4174

  • Published:

    3 months ago

  • Expiry date:

    2019-06-13

  • Start Date:

    2019-06-24

  • :

    #

•Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique ou par clavardage, auprès de la communauté des utilisateurs (courtiers / employés) en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions reliées aux systèmes informatiques.
•Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels des utilisateurs, aux demandes de clavardage (courtiers / employés), sur différentes plages horaires, pour résoudre ou rediriger les problèmes ou les questions aux intervenants appropriés, afin d'assurer une utilisation optimale des systèmes informatiques.
•Enregistrer toutes les requêtes dans le but de documenter les étapes menant à la résolution d'incidents.
•Assurer l'affectation des ressources techniques appropriées afin de répondre spécifiquement à diverses situations en suivant les barèmes d'escalation existants.
•Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs (Courrier, LAN, Système centralisé) en suivant les procédures en place afin de sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques.
•Aviser la communauté d'utilisateurs (courtiers / employés) de la disponibilité des systèmes par l'émission de courriels et / ou par message d'accueil du système téléphonique.
•Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs conjointement avec les différents services de support de l'entreprise.

Vos compétences  

•    DEC/DEP dans le domaine informatique
•    Bilinguisme essentiel
•    Connaissance poussée des environnements PC et système centralisé
•    Connaissance de Windows, MS Office, Lotus Notes, LAN/WAN
•    Expérience en service à la clientèle d'au moins 2 ans
•    Être orienté vers le client
•    Excellentes habiletés de communication écrites et parlées
•    Bonne rapidité de vitesse de frappe au clavier
•    Esprit d'équipe
•    Analyse et synthèse
•    Être orienté vers l'action

Dans le cadre du processus de sélection d’Intact, les candidats peuvent être appelés à donner leur consentement à une vérification de leurs antécédents pertinente au poste à pourvoir avant de recevoir une offre d’emploi. Celle-ci peut comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

Droit de travailler au Canada