Le développeur ServiceNOW travaille dans une structure matricielle. Il fait partie de l’équipe évolution dans la direction Service à la clientèle et opérations TI et a aussi à réaliser des projets dans une équipe de projet. Son mandat est d’effectuer les analyses, le développement et le support des applications, tout en faisant le lien avec le client.

RESPONSABILITÉS :
•   Rédiger des analyses techniques selon les besoins du client;
•   Développer selon les spécifications du document d’analyse technique;
•   Participer à la rédaction et l’exécution des scénarios de tests de système;
•   Effectuer les tests de système;
•   Rédiger à l’occasion la documentation fonctionnelle et technique;
•   Participer à la mise en production;
•   Assurer le suivi durant la période post-implantation;
•   Tenir à jour les procédures et la documentation des applications;
•   Participer à la définition des besoins (clients, analystes, …);
•   Suivre la méthodologie et les normes du bureau de projets ;
•   Assurer le support niveau 3, selon les besoins;
•   Diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs complexes;
•   Évaluer et proposer des solutions alternatives pour minimiser les impacts des problématiques soulevées.

EXIGENCES :
•   Détenir un diplôme d’études collégiales ou un diplôme universitaire en informatique ;
•   Posséder au moins cinq (5) années d’expérience dans le développement de système ;
•   Posséder de l’expérience avec ServiceNOW, sinon avec un autre système ITSM ;
•   Posséder un esprit d’équipe et avoir de l’initiative ;
•   Posséder des capacités d’analyse et de synthèse ;
•   Avoir une certification fondation ITIL ;
•   Aptitude à s`adapter et apprendre rapidement de nouveaux environnements, systèmes et produits ;
•   Avoir la capacité de vulgariser et à communiquer ses connaissances ;
•   Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
•   Être à l’écoute des clients ;
•   Être méthodique ;
•   Avoir le sens d’organisation, du service et le souci de la qualité ;
•   Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit) ;
•   Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.

Développeur analyste - Service Now

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