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Coordonnateur de requêtes

Coordonnateur de requêtes

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Other

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Emmanuelle Bringolf

  • Job Reference:

    4825

  • Published:

    15 days ago

  • Expiry date:

    2019-11-05

  • Start Date:

    2019-11-18

  • :

    #

Nos valeurs sont le cœur d’FX et elles nous inspirent!

Chez FX Innovation, le mot culture est sur toutes les lèvres. Il nous guide dans notre façon d’agir, autant avec nos clients qu’avec nos collègues et partenaires. Humaine et collaborative, FX souhaite bâtir des relations mutuellement bénéfiques, basées sur la confiance, l’échange et la discussion.

C’est dans cet esprit que nous recherchons les services d’un Coordonnateur de requêtes pour un important client du domaine bancaire à Montréal.

Relevant de la direction Coordination de demandes Coordonnateur de requêtes est responsable de coordonner l’ensemble des requêtes Ti et assurer la livraison des services dans les délais prescrits.

Rôles et responsabilités :

  • Effectuer les suivis auprès des divers fournisseurs de service pour assurer la livraison du service dans les temps prescrits aux utilisateurs;
  • Valider les informations fournies par courriel, téléphone et / ou Yammer afin d’organiser les divers billets pour les groupes d’exécutants;
  • Assignation des billets qui ne suivent pas les bons work flow; 
  • Escalader les groupes de support pour lesquels les délais sont dépassés;
  • Participation dans la rotation des divers rôles parmi l’équipe;
  • Responsable de proposer des pistes d’optimisation au niveau des services offerts et des divers work flows des requêtes de service;
  • Responsable de communiquer avec les requérants / utilisateurs afin de les informer de correction à apporter à leurs requêtes.

Plus spécifiquement, vous aurez à :

  • Assurer le respect du processus et des directives
  • Remonter toute anomalie des services au supérieur
  • Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI et les divers fournisseurs
  • Connaitre la base de la technologie informatique pour suggérer les meilleurs produits à nos utilisateurs
  • Escalader au niveau supérieur les situations critiques
  • Répondre aux diverses directives de Sécurité et assurer que les demandes et les octrois correspondent aux normes de sécurité et conformité de notre client;

Exigences : 

  • Diplôme d'études collégiales professionnel de trois ans complété ou AEC ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente;
  • Expérience dans le domaine des TI ou autre discipline pertinente;
  • Connaissance des produits Microsoft et de Mes Ti, Smart IT et Remedy souhaitable;
  • Expérience dans la gestion de client et le service à la clientèle (2 ans minimum);
  • Compréhension minimale des produits bancaires, des marchés financiers et de l’aspect règlementaire des Banques;
  • Capacité de communication Français / Anglais (orale et écrite) requis
  • Leadership, sentiment d’urgence et collaboration sont de mise;
  • Fortes aptitudes relationnelles ainsi qu’une capacité à gérer et à intégrer les besoins de différents secteurs;
  • Bon jugement,  professionnalisme et intégrité;
  • Capacité d’adhésion au changement rapide.

L’usage du masculin dans le descriptif a pour unique but d’alléger le texte.

Vous êtes humble et prenez soin de vos relations professionnelles? Vous êtes entreprenant, ouvert et n’avez pas l’habitude de prendre pour acquis? Joignez-vous à nous !

Rendez-nous visite au https://www.fxinnovation.com/