FX Innovation recherche un Technicien - service à la clientèle (« Conseiller aux diagnostics à la ligne d'urgence ») pour l’un de ses clients d’envergure au centre-ville de Montréal. Il s’agit d’un mandat à temps plein d’une année avec possibilité de renouvellement.

Plus spécifiquement, le conseiller devra :
- Recueillir toutes les informations pertinentes et apporter les correctifs permettant de résoudre le problème soulevé;
- Assurer le suivi des interventions sur le réseau de transmission de données;
- Répondre à toute demande d’information relative à l’utilisation des équipements ou des services soutenus par le centre d’opération du réseau des jeux auprès des intervenants (internes, externes ou tiers);
- Assurer un suivi rigoureux des problèmes rapportés à la ligne d’urgence.
Le Centre d’opération est ouvert de 5 h 00 à 24 h 00 7 jours sur 7. Des quarts de travail de jour, de soir et de fin de semaine sont répartis sur un horaire de quatre (4) semaines.

Critère obligatoire :

- Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle (centre d’appel) dans un environnement informatique (en cas de non-respect de cet élément de conformité, la candidature sera automatiquement rejetée).

Connaissances et expérience :
- Bonne connaissance de Windows 7;
- Connaissance approfondie de MS-Office 2010 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Access);
- Connaissance d'un système de gestion des incidents.

Aptitudes du conseiller :
- Analyse et résolution de problème;
- Aptitudes pour le travail d’équipe;
- Autonomie et initiative;
- Bonnes capacités pédagogiques;
- Bonne communication en français et anglais;
- Gestion du temps et des priorités;
- Maîtrise de soi en situation de stress;
- Orientation client;
- Tact et diplomatie.