Description du profil recherché

Nous avons besoins de 1 développeur .NET pour faire évoluer les applications CIC afin d'obtenir le support du fournisseur. Les objectifs des clients utilisateurs, répondus par les applications CIC sont :

• Assurer le même découpage du territoire pour le logiciel CED, la téléphonie;
• Permettre une vision globale des communications;
• Assurer une couverture globale et continuelle des communications;
• Permettre une indépendance face à la localisation physique de l'usager;
• Permettre la relève inter-CED;

Les responsabilités de cette nouvelle ressource, seront, en autres les suivantes:

• Agir comme concepteur-développeur .NET;
• Conseiller le projet dans les choix de solutions et décisions touchant les portions back-end et interface utilisateur;
• Analyser, concevoir et réaliser (programmer) les solutions;
• Aider dans l'encadrement des développeurs .NET de l'équipe projet;

Profil

• Connaissance des solutions de centre d’appels Interactive Intelligence (Genesys);
• Certification CIC 4.0 (Call center infrastructure);
• Certification Handler avec Interaction Designer (langage propriétaire à Interactive Intelligence pour faire l’acheminement des appels);
• Maîtrise de l’application Interaction Attendant (Application de réponse vocale interactive (RVI);
• Maîtrise en langage de développement C# et VB.NET pour intégrer les librairies IceLib (Interactive Intelligence);
• Connaissance de ICBM – outils de diagnostiques et de rapport d’audit;
• Connaissance en Crystal Report 2013 pour faire les gabarits de rapport d’audit.