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Chef de produit CRM - Poste permanent

Chef de produit CRM - Poste permanent

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Other

  • Job Type:

    Permanent

  • Contact:

    Karine Andenas

  • Job Reference:

    3827

  • Published:

    6 months ago

  • Expiry date:

    2019-05-17

  • Start Date:

    2019-05-06

Nous recherchons les services d’un Chef de produit CRM pour un poste permanent à combler chez notre client  oeuvrant dans le domaine de l'éducation à Montréal.


Sous la supervision du vice-président admissions, le candidat sera responsable d’interagir avec les équipes internationales (service à la clientèle, admission, marketing, etc.) et les équipes informatiques (Intégration, Intelligence d’affaires, etc.), afin d’identifier les points de collaboration et d’assurer la cohérence commerciale.

Ce poste jouera un rôle essentiel dans la gestion des retards de développement, avec l’objectif de faciliter les changements de comportement requis par les canaux frontaux. En offrant de nouvelles fonctionnalités et en gérant les changements apportés aux systèmes actuels, le candidat sera déterminant dans l’accroissement des ventes, dans l’élargissement de la clientèle, dans l’augmentation de la satisfaction de la clientèle et dans l’amélioration de l’expérience des membres de l’équipe et des clients. Il sera responsable de la conception, de la documentation, du contrôle, de la mise en œuvre et de la gestion du changement.

Votre mission

Les points principaux du poste sont la cohésion des processus d’affaires, les solutions techniques et l’architecture de données afin de répondre aux besoins du réseau et de permettre d’atteindre les objectifs.

En tant que propriétaire du produit, vous devrez :

  1. Gérer et faire évoluer le produit selon les attentes de l’entreprise, soit :     
  • Vous appuyer sur les besoins de l’entreprise pour définir les exigences du projet, en créant des spécifications d’architecture d’entreprise de haut niveau et en assurant la faisabilité, la fonctionnalité et l’intégration avec les plateformes et les systèmes existants
  • Améliorer les solutions d’affaires en travaillant avec les équipes commerciales sur toutes les phases et les échéanciers de la mise en œuvre
  • Travailler avec les équipes informatiques pour améliorer et affiner la cohérence entre les systèmes, et leur permettant de construire et d’offrir une expérience uniforme à l’utilisateur
  • Travailler avec l’expert de données afin de définir et de fournir les exigences pour saisir et extraire les ensembles de données GRC à des fins d’analyse commerciale
  • Travailler en permanence avec les équipes informatiques pour assurer l’intégrité globale de l’architecture logicielle et la valider par rapport aux exigences de l’entreprise

     2.   Améliorer continuellement nos produits, soit :

  • Représenter les besoins opérationnels de l’ensemble des équipes informatiques, pour une meilleure intégration des produits internes et externes dans une expérience d’utilisateur cohérente
  • Produire des recommandations et des directives sur la mise en œuvre des projets et vous assurer que la solution répond aux besoins de l’entreprise
  • Gérer l’identification et les stratégies d’atténuation des risques associés à l’architecture afin de définir les services appropriés pour livrer l’entente de niveau de service à l’entreprise
  • Planifier et recommander de nouvelles technologies en collaboration avec d’autres équipes informatiques en harmonisant les besoins opérationnels avec les tendances générales d’organisation et du marché, et assurer une application opportune de ces recommandations

      3.   Soutenir les équipes commerciales, soit :

  • Vous assurer que toutes les équipes responsables de la livraison des composantes de l'opération ont documenté et testé tous les éléments du milieu opérationnel
  • Vous assurer que toutes les équipes commerciales associées ont documenté et testé les aspects commerciaux et qu'elles disposent d'un personnel adéquat pour répondre aux besoins opérationnels
  • Interagir avec les parties prenantes pour vous assurer que leurs besoins ont été satisfaits et faciliter l'analyse du projet et de ses livrables


Vous produirez un effet WOW si vous avez le profil:

  • Baccalauréat, ou équivalent
  • 5 ans d’expérience  en gestion de projet / analyse commerciale / conception de procédés avec la méthode AGILE;
  • D’excellentes compétences interpersonnelles, un esprit d’équipe et une bonne communication;
  • De solides compétences en gestion du temps et un souci du détail; une capacité de suivi, de gestion et de résolution efficace de nombreux problèmes;
  • Être agile, polyvalent et avoir une expérience de travail au-delà des frontières organisationnelles à l’échelle locale et internationale;
  • Maîtriser les outils de suivi du temps et de collaboration (p. ex. Microsoft Project,  SharePoint);
  • Comprendre les fondements des technologies de l’information (réseautage, architecture des applications, matériel/infrastructure, authentification/autorisation, etc.);
  • Bilinguisme (anglais et français), l’espagnol étant un atout.

L’usage du masculin dans le descriptif a pour unique but d’alléger le texte.

Vous êtes humble et prenez soin de vos relations professionnelles? Vous êtes entreprenant, ouvert et n’avez pas l’habitude de prendre pour acquis? Joignez-vous à nous !