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Architecte ServiceNow

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Solutions Architect

  • Job Type:

    Permanent

  • Contact:

    Diaga Diagne

  • Job Reference:

    7413

  • Expiry date:

    2021-05-28

  • Start Date:

    2021-05-31

 FX INNOVATION est l’une des entreprises les plus innovantes du secteur des technologies de l’information. Nous collaborons avec nos clients pour que les TI soient créatrices de valeur pour les différents services d’entreprise.

Nous sommes l’un des principaux intégrateurs canadiens du produit ServiceNow. Nous offrons une solution de gestion des services TI préconfigurée conforme aux pratiques ITIL, sur cette plateforme, qui procure une gouvernance unifiée et optimale des services TI. Nous offrons également des solutions d’optimisation des services métiers qui permettent à nos clients d’optimiser leurs processus internes avec ServiceNow. Nos projets se concentrent sur le déploiement de ces processus et de la solution progicielle dans des sociétés de moyenne et grande envergure, souvent leader de leur industrie. De plus, nous offrons des ententes multi années de soutien utilisateur et d’évolution de la solution. Nous sommes partie prenante du succès de nos clients.

Notre équipe regroupe des professionnels de Service Design, des analystes de processus, des spécialistes ServiceNow parmi les plus compétents dans leur domaine. Nous travaillons en équipe, mettant à contribution plusieurs de nos professionnels sur chacune des missions clients, afin de livrer des solutions de qualité et de maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle.

Nous sommes présentement à la recherche d'une ressource qualifiée avec expérience de travail à titre d’architecte ServiceNow.

 

RESPONSABILITÉS

  • Définir au niveau de l’architecture et de la conception, des solutions techniques adaptées aux problèmes du client ;
  • Aider les clients à mettre en œuvre un programme de travail ServiceNow afin de soutenir l'expansion et l'adoption de la plateforme ;
  • Comprendre les exigences du client, traduire en solutions et communiquer avec les clients ;
  • Participer à la définition de missions de service complexes impliquant généralement plusieurs produits ServiceNow et des intégrations complexes avec des applications / systèmes clients ;
  • Maintenir une connaissance approfondie de la plateforme et des produits ServiceNow ;
  • Se tenir à jour via des webinaires internes, des études de cas, une formation, un wiki et toutes les autres ressources disponibles ;
  • Aider les conseillers techniques mentors en ce qui concerne les normes de conception technique et les meilleures pratiques de mise en œuvre ;
  • Effectuer des recherches sur les solutions de partenaires technologiques ou d'autres fournisseurs dans le contexte des exigences du client en matière d'intégration ;
  • Concevoir et communiquer un plan directeur d'architecture technique basé sur les feuilles de route de mise en œuvre des capacités et des processus, en fonction des résultats opérationnels souhaités ;
  • Travailler en collaboration avec les gestionnaires de l'engagement pour les aider avec les activités techniques au niveau du programme ;
  • Offrir un leadership éclairé et s’assurer que les engagements des clients sont alignés sur les meilleures pratiques d'implémentation de ServiceNow ;
  • Créer et maintenir une feuille de route pour la mise en œuvre de la plateforme ;
  • Fournir une assistance pratique pour la conception détaillée et la mise en œuvre des missions sélectionnées ;
  • Démontrer le leadership produit et technique sur les engagements ServiceNow avec les clients et les partenaires ;
  • Aider les équipes de livraison à résoudre les problèmes techniques du chemin critique ;
  • Fournir des conseils sur le cycle de vie du développement ServiceNow du client.


PROFIL RECHERCHÉ

COMPETENCES REQUISES

  • Expérience confirmée dans la conception et la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow ;
  • Expérience avec les processus ITSM ou dans les domaines fonctionnels suivants : CSM, RH, SecOps, ITOM, ITBM ;
  • Compréhension fondamentale des technologies clés pertinentes pour les solutions d’intégration ServiceNow, notamment : authentification unique, SAML, SSL, services Web, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP, FTPS ;
  • Expérience dans l'utilisation de scripts dans Javascript : règles, scripts client, actions d'interface utilisateur, pages d'interface utilisateur, etc. côté serveur et client ;
  • Expérience dans un environnement de services professionnels avec les parties prenantes, les architectes de solutions et les équipes de programme étendues ;

 

HABILETES RECHERCHÉES

  • Posséder de solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'adapter la messagerie aux différents niveaux de parties prenantes (techniques et non techniques) ;
  • Capacité à gérer et à surmonter les objections dans un contexte de prévente et d'engagement ;
  • Automotivé / autonome - capable de gérer plusieurs tâches à la fois et d'accepter des changements dans les tâches et le calendrier ;
  • Aptitude à apprendre la technologie rapidement grâce à l’instruction et à l’autoformation ;
  • Capacité à travailler dans un environnement international en pleine croissance.


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