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Architecte servicenow

Généralités

Type de poste : Permanent

Secteur d'emploi : Technologies de l'information

Zone géographique : Montréal

Date de début : immédiate

Mobilité requise : Montréal

Principales responsabilités

Définir au niveau de l’architecture et de la conception, des solutions techniques adaptées aux problèmes du client ;

Aider les clients à mettre en œuvre un programme de travail ServiceNow afin de soutenir l'expansion et l'adoption de la plateforme ;

Comprendre les exigences du client, traduire en solutions et communiquer avec les clients ;

Participer à la définition de missions de service complexes impliquant généralement plusieurs produits ServiceNow et des intégrations complexes avec des applications / systèmes clients ;    

Travailler avec les clients existants au développement de solutions techniques et au prototypage de nouvelles initiatives ;

Travailler avec les équipes de vente sur les nouvelles activités pour comprendre les objectifs du client et assurer la continuité des exercices d'architecture et de feuille de route ;

Maintenir une connaissance approfondie de la plate-forme et des produits ServiceNow ;

Se tenir à jour via des webinaires internes, des études de cas, une formation, un wiki et toutes les autres ressources disponibles ;

Aider les conseillers techniques mentors en ce qui concerne les normes de conception technique et les meilleures pratiques de mise en œuvre ;

Effectuer des recherches sur les solutions de partenaires technologiques ou d'autres fournisseurs dans le contexte des exigences du client en matière d'intégration ;

Concevoir et communiquer un plan directeur d'architecture technique basé sur les feuilles de route de mise en œuvre des capacités et des processus, en fonction des résultats opérationnels souhaités ;

Travailler en collaboration avec les gestionnaires de l'engagement pour les aider avec les activités techniques au niveau du programme ;

Offrir un leadership éclairé et s’assurer que les engagements des clients sont alignés sur les meilleures pratiques d'implémentation de ServiceNow ;

Créer et maintenir une feuille de route pour la mise en œuvre de la plateforme ;

 Fournir une assistance pratique pour la conception détaillée et la mise en œuvre des missions sélectionnées ;

Démontrer le leadership produit et technique sur les engagements ServiceNow avec les clients et les partenaires ;

Aider les équipes de livraison à résoudre les problèmes techniques du chemin critique ;

Fournir des conseils sur le cycle de vie du développement ServiceNow du client.

Spécialisations techniques et critères généraux

Exigences du poste :

Expérience confirmée dans la conception et la mise en œuvre de solutions sur la plate-forme ServiceNow ;

Expérience avec les processus ITSM ou dans les domaines fonctionnels suivants : CSM, RH, SecOps, ITOM, ITBM ;

Compréhension fondamentale des technologies clés pertinentes pour les solutions d’intégration ServiceNow, notamment : authentification unique, SAML, SSL, services Web, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP, FTPS ;

Expérience dans l'utilisation de scripts dans Javascript : règles, scripts client, actions d'interface utilisateur, pages d'interface utilisateur, etc. côté serveur et client ;

Expérience dans un environnement de services professionnels avec les parties prenantes, les architectes de solutions et les équipes de programme étendues ;

Habiletés recherchées :

Posséder de solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'adapter la messagerie aux différents niveaux de parties prenantes (techniques et non techniques) ;

Avoir des capacités d’analyse commerciale, de collecte des exigences et de conception de solutions ;

Capacité à gérer et à surmonter les objections dans un contexte de prévente et d'engagement ;

Auto-motivé / autonome - capable de gérer plusieurs tâches à la fois et d'accepter des changements dans les tâches et le calendrier ;

Aptitude à apprendre la technologie rapidement grâce à l’instruction et à l’autoformation ;

Capacité à travailler dans un environnement international en pleine croissance.

General Information

Job type: Permanent

Employment sector: Information Technology

Geographical location: Montreal

Start date: Immediate

Required travel: Montreal

Main Responsibilities

Define client-adapted technical solutions at the architectural and design level;

Assist clients in the implementation of a ServiceNow work program to support the expansion and adoption of the platform;

Understand the client’s requirements, find solutions and communicate with clients;

Participate in the definition of complex service missions generally involving several ServiceNow products and complex integrations with client applications/systems;  

Work with existing clients on the development of technical solutions and on the prototyping of new initiatives;

Work with the sales teams on new activities to understand client objectives and to ensure the continuity of architecture and roadmap initiatives;

Maintain in-depth knowledge of the ServiceNow platform and products;

Keep up-to-date via internal webinars, case studies, training, wiki and all other available resources;

Assist mentor technical advisors with technical design standards and implementation best practices;

Carry out research on technological partner solutions or other providers within the context of the client’s integration requirements;

Design and communicate a technical architecture blueprint based on capacity and process implementation roadmaps, depending on desired operational outcomes;

Work in collaboration with engagement managers to assist them with technical activities at the program level;

Provide informed leadership and ensure that client engagements are aligned with ServiceNow implementation best practices;

Create and maintain a roadmap for implementation of the platform;

Provide practical assistance for the detailed design and implementation of selected missions;

Demonstrate product and technical leadership on ServiceNow engagements with clients and partners;

Assist delivery teams to resolve critical path technical problems;

Provide advice on the client’s ServiceNow development lifecycle.

Technical expertise and general criteria

Requirements:

Proven experience in the design and implementation of solutions on the ServiceNow platform;

Experience with ITSM processes or in the following functional fields: CSM, HR, SecOps, ITOM, ITBM;

Basic understanding of key relevant technologies for the integration of ServiceNow solutions namely: unique authentication, SAML, SSL, Web services, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP, FTPS;

Experience in the use of scripts in Javascript: rules, client scripts, user interface actions, user interface pages, etc. on the server and client sides;

Experience in a professional services environment with stakeholders, solution architects and extended program teams.

Sought-after skills:

Possess strong oral and written communication skills, with the ability to adapt messages to various stakeholders (technical and non-technical);

Possess business analysis, requirements collection and solution design abilities;

Ability to manage and overcome objections in a context of pre-sales and engagement;

Self-motivated / autonomous – able to manage several tasks at once and to accept changes in tasks and schedules;

Ability to learn a technology quickly through education and self-training;

Ability to work in a growing international environment.