Œuvrer au sein d’une équipe dynamique d’opération TI en assurant les activités quotidiennes, hebdomadaires et d’améliorations continues des processus de gestion des incidents, changements, configuration et problèmes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Participer activement aux opérations des processus de gestion des incidents, changements, configuration et problèmes;
• Identifier, évaluer et recommander des améliorations aux processus et procédures;
• Promouvoir les processus ITIL, DEVOPS et Agile en place dans un contexte d’amélioration continue;
• Participer à la préparation et la tenue des rencontres de suivi de dossier et des CAB;
• Participer à l’établissement et au maintien des métriques dans l’optique d’améliorer nos performances;
• Accompagner les utilisateurs à la compréhension des processus et à l’application des procédures;
• Participer à la mise à jour de la documentation des processus et procédures.

EXIGENCES PROFESSIONNELLES

Formation

• Baccalauréat dans un domaine lié aux technologies de l’information ou combinaison acceptable d’un diplôme d’études collégiales et d’expérience pertinente.
• Certification «  ITIL v3 ou V4 Foundation » (minimum)

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion des services TI;
• Expérience avec l’implantation et l’opération de gestion de configuration est un atout majeur;
• Expérience avec l’outil de gestion de billet ServiceNow est un atout.

Connaissances

• Processus ITIL de gestion des incidents, changement, configuration et problèmes;
• Notions DEVOPS, Lean  et Agile;
• Plateforme de gestion de billets (Service Now, Remedy, SDE, C2). Notion de Service Now est un atout;
• Bilingue (français et anglais).

Habileté

• Capacité d’entretenir de bonnes relations à tous les niveaux de l’entreprise
• Excellente capacité d’analyse et d’opération des processus ITIL
• Excellentes aptitudes pour la planification et la gestion du temps avec le souci du détail
• Personne proactive dotée d’un sens de l’initiative
• Bon esprit d’équipe
• Capacité à respecter des échéanciers serrés et de demeurer calme en travaillant sous pression
• Capacité à s’adapter aux changements et à un milieu en forte croissance
• Être orienté vers la satisfaction des clients et le respect des normes de qualités élevées
• Intégrité et éthique professionnelle
• Aptitudes à négocier et à influencer