Analyste ITSM
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Location
Montreal
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Sector:
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Job Type:
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Contact:
Myldred Alphonse
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Job Reference:
4014
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Published:
almost 2 years ago
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Expiry date:
2019-05-21
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Start Date:
2019-05-24
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Œuvrer au sein d’une équipe dynamique d’opération TI en assurant les activités quotidiennes, hebdomadaires et d’améliorations continues des processus de gestion des incidents, changements, configuration et problèmes.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Participer activement aux opérations des processus de gestion des incidents, changements, configuration et problèmes;
- Identifier, évaluer et recommander des améliorations aux processus et procédures;
- Promouvoir les processus ITIL, DEVOPS et Agile en place dans un contexte d’amélioration continue;
- Participer à la préparation et la tenue des rencontres de suivi de dossier et des CAB;
- Participer à l’établissement et au maintien des métriques dans l’optique d’améliorer nos performances;
- Accompagner les utilisateurs à la compréhension des processus et à l’application des procédures;
- Participer à la mise à jour de la documentation des processus et procédures.
EXIGENCES PROFESSIONNELLES
Formation
- Baccalauréat dans un domaine lié aux technologies de l’information ou combinaison acceptable d’un diplôme d’études collégiales et d’expérience pertinente.
- Certification « ITIL v3 ou V4 Foundation » (minimum)
Expérience
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion des services TI;
- Expérience avec l’implantation et l’opération de gestion de configuration est un atout majeur;
- Expérience avec l’outil de gestion de billet ServiceNow est un atout.
Connaissances
- Processus ITIL de gestion des incidents, changement, configuration et problèmes;
- Notions DEVOPS, Lean et Agile;
- Plateforme de gestion de billets (Service Now, Remedy, SDE, C2). Notion de Service Now est un atout;
- Bilingue (français et anglais).
Habileté
- Capacité d’entretenir de bonnes relations à tous les niveaux de l’entreprise
- Excellente capacité d’analyse et d’opération des processus ITIL
- Excellentes aptitudes pour la planification et la gestion du temps avec le souci du détail
- Personne proactive dotée d’un sens de l’initiative
- Bon esprit d’équipe
- Capacité à respecter des échéanciers serrés et de demeurer calme en travaillant sous pression
- Capacité à s’adapter aux changements et à un milieu en forte croissance
- Être orienté vers la satisfaction des clients et le respect des normes de qualités élevées
- Intégrité et éthique professionnelle
- Aptitudes à négocier et à influencer