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Analyste ITSM

Analyste ITSM

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    ITSM

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Myldred Alphonse

  • Job Reference:

    4014

  • Published:

    6 months ago

  • Expiry date:

    2019-05-21

  • Start Date:

    2019-05-24

  • :

    #

Œuvrer au sein d’une équipe dynamique d’opération TI en assurant les activités quotidiennes, hebdomadaires et d’améliorations continues des processus de gestion des incidents, changements, configuration et problèmes.

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Participer activement aux opérations des processus de gestion des incidents, changements, configuration et problèmes;
  • Identifier, évaluer et recommander des améliorations aux processus et procédures;
  • Promouvoir les processus ITIL, DEVOPS et Agile en place dans un contexte d’amélioration continue;
  • Participer à la préparation et la tenue des rencontres de suivi de dossier et des CAB;
  • Participer à l’établissement et au maintien des métriques dans l’optique d’améliorer nos performances;
  • Accompagner les utilisateurs à la compréhension des processus et à l’application des procédures;
  • Participer à la mise à jour de la documentation des processus et procédures.

 

EXIGENCES PROFESSIONNELLES

Formation

  • Baccalauréat dans un domaine lié aux technologies de l’information ou combinaison acceptable d’un diplôme d’études collégiales et d’expérience pertinente.
  • Certification «  ITIL v3 ou V4 Foundation » (minimum)

 

Expérience

  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion des services TI;
  • Expérience avec l’implantation et l’opération de gestion de configuration est un atout majeur;
  • Expérience avec l’outil de gestion de billet ServiceNow est un atout.

Connaissances

  • Processus ITIL de gestion des incidents, changement, configuration et problèmes;
  • Notions DEVOPS, Lean  et Agile;
  • Plateforme de gestion de billets (Service Now, Remedy, SDE, C2). Notion de Service Now est un atout;
  • Bilingue (français et anglais).

Habileté

  • Capacité d’entretenir de bonnes relations à tous les niveaux de l’entreprise
  • Excellente capacité d’analyse et d’opération des processus ITIL
  • Excellentes aptitudes pour la planification et la gestion du temps avec le souci du détail
  • Personne proactive dotée d’un sens de l’initiative
  • Bon esprit d’équipe
  • Capacité à respecter des échéanciers serrés et de demeurer calme en travaillant sous pression
  • Capacité à s’adapter aux changements et à un milieu en forte croissance
  • Être orienté vers la satisfaction des clients et le respect des normes de qualités élevées
  • Intégrité et éthique professionnelle
  • Aptitudes à négocier et à influencer