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Analyste fonctionnel CRM

Analyste fonctionnel CRM

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Functional Analyst

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Celine Obidol

  • Job Reference:

    3726

  • Published:

    8 months ago

  • Expiry date:

    2019-03-25

  • Start Date:

    2019-04-01

  • :

    #

FX Innovation est à la recherche d’un Analyste fonctionnel CRM afin de prêter main forte à un client du secteur bancaire.

L’analyste fonctionnel CRM sera responsable de l'élaboration des spécifications fonctionnelles. Il travaillera en étroite collaboration avec différents spécialistes pour bâtir son analyse. Il interviendra aussi lors d'analyses d'opportunité et lors de la conception, du développement et de la mise en œuvre d'une solution.

Réalisations :

  • Mener l’interprétation des besoins d'affaires de haut-niveau en spécifications fonctionnelles tout en assurant la communication avec les utilisateurs.
  • Synthétiser une vision globale d’un système et des enjeux de développement en comprenant quels sont les besoins d’affaires à court et à moyen terme, en conseillant les utilisateurs en leur proposant des alternatives et en leur exposant les contraintes reliées à la philosophie du système.
  • Produire des plans et des spécifications détaillés qui traduisent fidèlement les exigences des utilisateurs en solutions en respectant les paramètres établis; gérer ses propres activités ou celles d’autres de manière à réaliser ces plans.
  • Superviser le développement des solutions identifiées qui répondent aux normes fonctionnelles et techniques. Documenter et tester les solutions.
  • Soutenir les gens d’affaires dans la préparation de leur proposition d’affaires (business case).
  • Fournir un soutien technique de second niveau afin de résoudre les problèmes de production et assurer le soutien selon les niveaux de service établis.
  • S’adapter à une technologie en constante évolution, apprendre et appliquer de nouvelles méthodes pour atteindre les buts de l’organisation.

Profil recherché :

  • Minimum de 10 ans d'expérience en TI et un minimum de 5 ans d'expérience à titre d’analyste fonctionnel CRM.
  • Expérience pratique des méthodologies de développement agile (Scrum, Kanban).
  • Expérience solide de mise en place et d’évolution de systèmes de gestion de relations à la clientèle.
  • Expérience en gestion de projet un atout.
  • Connaissances approfondies du logiciel Microsoft Dynamics CRM 2011 et Dynamics 365 dans un contexte du processus de vente.
  • Expérience avec les versions 2013, 2015, 2016 ou 365 de Microsoft Dynamics un atout.
  • Connaissances du langage SQL.
  • Maîtrise de la suite de logiciels de bureau Microsoft Office.
  • Connaissances du domaine financier un atout.
  • Capacité à travailler en mode matriciel.
  • Connaissances des outils Microsoft Team Foundation Server un atout.
  • Bilinguisme et excellentes capacités de communication verbale et écrite.