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Analyste d'affaires/Business Analyst - ITSM (Ottawa)

Analyste d'affaires/Business Analyst - ITSM (Ottawa)

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Analyste d'affaire

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Emmanuelle Bringolf

  • Job Reference:

    5208

  • Published:

    4 months ago

  • Expiry date:

    2020-02-11

  • Start Date:

    2020-03-02

  • :

    #

Chez FX Innovation, le mot culture est sur toutes les lèvres. Il nous guide dans notre façon d’agir, autant avec nos clients qu’avec nos collègues et partenaires. Humaine et collaborative, FX souhaite bâtir des relations mutuellement bénéfiques, basées sur la confiance, l’échange et la discussion.

C’est dans cet esprit que nous recherchons les services d’un Analyste d'affaires expérimenté en gestion de services TI pour un de nos clients à Ottawa.

Le candidat devra posséder une expérience démontrée en ITSM / ITIL et TOPDesk (ou autre outil), et travaillera sur un projet critique. Le projet est lié à l'implémentation de TOPDesk, la nouvelle solution ITSM de notre client.

Rôles et responsabilités :

  • Documenter les différents processus mis en place (lors de la mise en place de l'outil);
  • Examiner et proposer des optimisations de certains de ces processus;
  • Développer la feuille de route (plan stratégique) des prochaines étapes pour promouvoir l'ITSM
  • Travailler avec les facultés et services pour l'intégration de leurs services dans TOPdesk
  • Développement de nouveaux processus métier liés à l'outil
  • Mise en œuvre des meilleures pratiques dans l'utilisation d'un système ITSM
  • Proposer des processus d'affaires standardisés (service VP, structure d'information, etc.)
  • Proposer le mandat d'un comité de gestion du changement pour ce produit (définition du rôle du comité, etc.)
  • Organisation des processus entourant le support de TOPdesk et des différentes demandes que nous recevons.

Le candidat devra être parfaitement bilingue (français & anglais)

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Our client is looking for a Business Analyst, specialized in I.T. Management, preferably bilingual, with demonstrated ITSM/ITIL and TOPDesk experience, that will work on a critical project.

The project is related to the implementation of TOPDesk, our client new ITSM solution.

The selected candidate will report to the ITSM project manager and will perform tasks like:

  • Document the various processes put in place (during the implementation of the tool)
  • Review and propose optimizations of some of these processes
  • Develop the roadmap (strategic plan) of the next steps to promote our ITSM
  • Work with faculties and services for the integration of their services into TOPdesk
  • Development of new business processes related to the tool
  • Implementation of best practices in the use of an ITSM system
  • Propose standardized business processes (VP ​​service, information structure, etc.)
  • Propose the mandate of a change management committee for this product (definition of the role of the committee, etc.)
  • Organization of the processes surrounding the support of TOPdesk and the various requests that we receive.

The candidate must be fully bilingual (french & english)