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Analyste d'affaires processus ITIL / ITSM

Analyste d'affaires processus ITIL / ITSM

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Business Analyst

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Celine Obidol

  • Job Reference:

    4639

  • Published:

    24 days ago

  • Expiry date:

    2019-10-03

  • Start Date:

    2019-10-07

  • :

    #

Nous recherchons un ou une analyste d'affaires ayant une expertise en processus ITSM. Le poste est à combler chez un client dans le domaine du transport.

Réalisations:

- Analyser, établir et/ou améliorer des processus TI

- Monter les RASCI liés aux processus pour les intervenants des diverses lignes d’affaire dont les TI - Élaborer, documenter et implanter les processus convenus avec les lignes d’affaires et avec les TI

- Documenter les procédures de support et proposer une organisation du support

- Définir et proposer des indicateurs de performance

- Mise en place de gouvernance des processus TI au besoin

Exigences :

- Démontrer une ou plusieurs expériences dans l’élaboration et mise en place d’une stratégie permettant la mise en œuvre réussie des processus TI en fonction des objectifs et indicateurs de performance établis

- Excellentes connaissances ITIL (formation/accréditation est un atout important)

- Connaissance des processus d’exploitation TI

- Capacité d’adaptation au contexte du client

- Efficace en communication et entregent développé

- Très bonne rédaction en français

- À l’aise dans l’ambiguïté

Atouts :

- Conduite du changement

- Expérience de travail en TI dans le secteur industriel ou transport