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Agent service à la clientèle TI

Agent service à la clientèle TI

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Youssef Bansar

  • Job Reference:

    3710

  • Published:

    6 months ago

  • Expiry date:

    2019-03-21

  • Start Date:

    2019-04-01

  • :

    #

Sous la direction du chef de service du département « Service à la clientèle », l’agent service à la clientèle a le mandat d’agir comme interface (guichet unique) entre les clients et les différents départements T.I. afin de résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.  

RESPONSABILITÉS :
•    Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales ;
•    Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes ;
•    Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques ;
•    Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1) ;
•    Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications ;
•    Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle ;
•    Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetteries en respectant les processus TI (Gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements).

EXIGENCES :
•    Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent ;
•    Posséder plus de deux (2) années d’expérience comme agent service à la clientèle TI;
•    Posséder des connaissances pratiques des outils, Windows 7/10, Active Directory, Office 365, réseautique et Citrix ;
•    Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit) ; 
•    Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures ;
•    Avoir une grande orientation vers le service à la clientèle
•    Avoir le sens de l’organisation et savoir faire preuve d’autonomie et d’initiative
•    Avoir la capacité de travailler sous pression ;
•    Excellentes aptitudes au niveau du travail d’équipe ;
•    Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
•    Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes ;
•    Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
•    37.5 heures par semaine – plages variables de 6h00 à 18h00 du lundi au vendredi.