Sous la direction du chef de service du département « Service à la clientèle », l’agent service à la clientèle a le mandat d’agir comme interface (guichet unique) entre les clients et les différents départements T.I. afin de résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.

RESPONSABILITÉS :
•   Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales ;
•   Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes ;
•   Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques ;
•   Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1) ;
•   Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications ;
•   Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle ;
•   Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetteries en respectant les processus TI (Gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements).

EXIGENCES :
•   Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent ;
•   Posséder plus de deux (2) années d’expérience comme agent service à la clientèle TI;
•   Posséder des connaissances pratiques des outils, Windows 7/10, Active Directory, Office 365, réseautique et Citrix ;
•   Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit) ;
•   Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures ;
•   Avoir une grande orientation vers le service à la clientèle
•   Avoir le sens de l’organisation et savoir faire preuve d’autonomie et d’initiative
•   Avoir la capacité de travailler sous pression ;
•   Excellentes aptitudes au niveau du travail d’équipe ;
•   Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
•   Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes ;
•   Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
•   37.5 heures par semaine – plages variables de 6h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Agent service à la clientèle TI

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