Agent service à la clientèle TI
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Location
Montreal
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Sector:
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Job Type:
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Contact:
Youssef Bansar
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Job Reference:
3710
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Published:
almost 2 years ago
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Expiry date:
2019-03-21
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Start Date:
2019-04-01
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RESPONSABILITÉS :
• Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales ;
• Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes ;
• Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques ;
• Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1) ;
• Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications ;
• Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle ;
• Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetteries en respectant les processus TI (Gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements).
EXIGENCES :
• Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent ;
• Posséder plus de deux (2) années d’expérience comme agent service à la clientèle TI;
• Posséder des connaissances pratiques des outils, Windows 7/10, Active Directory, Office 365, réseautique et Citrix ;
• Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit) ;
• Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures ;
• Avoir une grande orientation vers le service à la clientèle
• Avoir le sens de l’organisation et savoir faire preuve d’autonomie et d’initiative
• Avoir la capacité de travailler sous pression ;
• Excellentes aptitudes au niveau du travail d’équipe ;
• Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes ;
• Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
• 37.5 heures par semaine – plages variables de 6h00 à 18h00 du lundi au vendredi.