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Agent Centre de services

Agent Centre de services

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Network Technician

  • Job Type:

    Contract

  • Contact:

    Francisco Lopez

  • Job Reference:

    5172

  • Published:

    10 months ago

  • Expiry date:

    2020-01-30

  • Start Date:

    2020-02-10

  • :

    #

Nous recherchons 10 techniciens/ agent de service à la clientèle (bienvenue aux juniors) pour un poste d'entrée chez notre client
Le bilinguisme est de mise

Seul les candidats selectionné seront contacté
N'hésitez pa sà référer vos ami(e)s
 

Objectif du poste

L’agent, Centre de services reçoit les appels téléphoniques des clients internes du client qui ont besoin de soutien et répartit les demandes aux départements concernés. Il s’assure d’un traitement adéquat du problème ainsi que de la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

  • Répondre aux appels téléphoniques des clients internes.
  • Répondre aux demandes d’information par courriel.
  • Documenter les billets dans Service Now.
  • Assigner les billets aux différents groupes selon la nature de la demande.
  • Prioriser des billets selon les politiques du client.
  • Réaliser le suivi auprès des demandeurs.
  • S’assurer que le suivi des demandes est bien documenté dans les billets.

Exigences du poste

  • Une expérience antérieure dans un centre d’appels est un atout.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et avoir à cœur d’aider les autres.
  • Solides aptitudes en communication orale et excellentes aptitudes d’écoute.
  • Bonnes connaissance en informatique (bureautique).
  • Précision et minutie.
  • Bilinguisme à l’oral et français et anglais fonctionnels à l’écrit.
  • Être disponible jour et/ou soir du vendredi au dimanche inclusivement.