Sous la responsabilité du Directeur en chef, l’Analyste – Postes de travail joue un rôle d’expert(e) et de conseiller(e) technique en matière de postes de travail et autres composantes destinées aux utilisateurs finaux.
Il (elle) se démarque en raison de son expertise technique, son sens aigu d’analyse et de résolution de problèmes. En plus de participer à toutes les opérations inhérentes au secteur de l’équipe End User Device, il (elle) sera appelé(e) à effectuer les activités encadrant le « packaging » et déploiement d’applications provenant à la fois des fournisseurs et de celles développées sur mesure pour l’écosystème bureautique de la compagnie
Il (elle) sera à même de constater l’opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant utilisant des outils modernes à la fine pointe des technologies.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
·   Réalise les activités relatives :
o   à la création et gestion des packages de déploiement;
o   à la création et gestion des « task sequences »;
o   à la gestion de SCCM pour permettre la distribution à l’aide de collections gérées et ciblées selon des cycles de déploiement .
·   Effectue les mises à jour des correctifs de sécurité sur les logiciels et plateformes bureautiques exploitées chez PSP;
·   Contribue activement à la mise à niveau des versions de Windows 10 et Office 365;
·   Fournis les différents rapports d'avancement et d'état SCCM concernant l’état des applications déployées;
·   Effectue la gestion de configuration;
·   Procède au développement de scripts VBS et PowerShell;
·   Participe aux activités de projet de son secteur;
·   Réalise, mets en œuvre, entretiens et mets à jour les logiciels/applications selon les bonnes pratiques en vigueur;
·   Conseil et formule des recommandations pour donner suite aux analyses des différentes requêtes qui lui sont assignées;
·   Conseille les différents intervenants de son secteur, ainsi que les utilisateurs dans l’application de solutions;
·   Propose des pistes de solutions permettant l’évolution et l’amélioration des postes de travail;
·   Rédige, révise et au besoin, corrige la documentation;

·   Diagnostique et résous les problèmes uniques et non récurrents associés aux logiciels qu’il supporte ainsi qu’aux systèmes d'exploitation; il détermine la source des problèmes, classe leur niveau et les priorise;
·   Effectuer des suivis post-résolution des problèmes;
·   Résous les incidents de niveau 3 relatifs aux composantes des utilisateurs finaux et procède aux escalades vers divers départements et fournisseurs le cas échéant;
·   S’assure de l’application des changements et améliorations permettant la correction des incidents/problèmes affectant les logiciels/applications, les systèmes, les programmes ou équipements informatiques;
·   Participe à la normalisation des postes de travail, logiciels et autres composantes destinés aux utilisateurs finaux;
·   Au besoin, porte assistance à ses collègues et aux autres équipes de support dans la résolution des problèmes et la recherche de solutions;
EXIGENCES PROFESSIONNELLES
Formation
·   DEC dans un domaine lié à la technologie ou toutes formations et expériences jugées équivalentes;
Expérience et connaissances
·   Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire d’analyste bureautique Poste de travail
·   Maitrise AdminStudio / Install Shield et tout autre outil de packaging
·   Maitrise de SCCM 2016, WSUS et Flexeras
·   Maitrise de User State Migration Tool, Microsoft Deployment Toolkit et Configuration Manager
·   Maitrise des concepts de « build » Microsoft et avoir déployé les différentes versions Windows 10 et Office 365
·   Connaissance des différents modèles de Lenovo, HP, Surface Pro
·   Connaissances approfondies des GPO’s, GPP’s et paramètres de configuration de Windows 10
·   Connaissance de l'environnement Active Directory
·   Compréhension des approches et concepts Agile, DevOps et ITIL
Habiletés
·   Excellent sens de l’analyse et de recommandations;
·   Expertise technique reconnue avec une forte capacité à exercer une influence positive chez les gens;
·   Forte aptitude à la résolution de problèmes, à l’identification de solutions et au suivi jusqu’à la résolution;
·   Approche collaborative et excellente aptitude en relations interpersonnelles et en communication orale et écrite (Anglais et Français);
·   Esprit de synthèse et capacité de vulgarisation;
·   Dynamisme, pragmatisme et passion pour le domaine;
·   Intégrité et professionnalisme;
·   Souplesse et adaptabilité au changement;
·   Orientation marquée envers la satisfaction des clients internes et l’atteinte des normes de qualité les plus strictes.

administrateur bureautique

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