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Agent technique N1, service aux utilisateurs

  • Location

    Montreal

  • Sector:

    Technicien réseau

  • Job Type:

    Permanents

  • Contact:

    Nathalie Michaud

  • Job Reference:

    6683

  • Expiry date:

    2021-04-26

  • Startdate:

    2021-04-26

FX Innovation est à la recherche de 5 Techniciens, assistance aux utilisateurs N1 (4 postes) et  support N2 - Help Desk (1 poste) pour se joindre à son équipe pour se joindre à son équipe de Montréal.
 
Les finissants sont les bienvenues!
 
Poste : Permanent
Lieu : Montréal/À distance
Quart de travail : 24/7 (quart de travail)
Formation incluse
 
Tu cherches une opportunité de faire partie d’une équipe dynamique et à l’avant-garde qui te permettra de partager ton savoir-faire et contribuer au succès de notre centre de services?
Tu as à cœur la satisfaction des clients dans une entreprise en plein expansion et visant être dans les meilleurs de l’industrie en ce qui concerne les services Cloud?
Tu aimes faire du soutien dans un environnement de Self-Service, incluant soutien téléphonique, bureautique et par courriel?
Tu as à cœur le service à la clientèle?
Tu as un sens de l’analyse et tu aimes effectuer des diagnostics sur des problèmes techniques en favorisant la résolution en premier contact et gérer le cycle de vie des billets?
Tu es un excellent collaborateur, tu es organisé, tu aimes le monde, tu es à l’écoute et tu aimes travailler en équipe?
Tu as une énergie positivement contagieuse, un sens aigu des affaires et une « drive » pour les résultats?
Tu pourrais bien être la personne qu’on recherche!


Connaissance de base/atout
Spécialisation technique
Expérience en exploitation, particulièrement en soutien aux opérations
Connaissance d'Active Directory (AD, DNS, DHCP);
Connaissance de l'environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base);
Connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server);
Connaissance des outils de bureautique (SCCM, MDM, Intune, etc.)
Expérience de soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc.
Connaissance réseaux, LAN, WAN et Wifi;
Connaissance du matériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout);
Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow.
 
Critères généraux:
BAC / DEC / AEC / DEP en informatique ou expérience équivalente
3 mois d’expérience ou stage
Excellent communicateur
Parfaitement bilingue en français et en anglais (Obligatoire)
Orientation service client.
 
FX Innovation offre une rémunération compétitive, une flexibilité d’horaire et du télétravail ainsi qu’une gamme complète d’avantage sociaux tels des assurances collectives personnalisées selon ta situation, une enveloppe financière pour ton compte santé, mieux-être ou REER, un service de télémédecine, l’accès à une librairie pour de la formation et des certifications, un club social active (Fun Club) et bien plus.